Politique de remboursement

 

Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu d'achat ou toute autre preuve d'achat.

Comment démarrer un retour :
Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@catinova.com pour commencer le processus de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter à support@catinova.com.

Articles endommagés ou problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si la livraison est incorrecte, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les articles sur mesure ou personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits cosmétiques). Les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz ne sont pas non plus acceptés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour des articles soldés ou des cartes-cadeaux.

Échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous recevrez l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le retour accepté.

Union européenne – Droit de rétractation de 14 jours
De plus, vous avez le droit d'annuler votre commande sans motif dans un délai de 14 jours si les marchandises ont été expédiées dans l'Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu d'achat ou toute autre preuve d'achat.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un peu de temps à traiter et à créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@catinova.com.

Informations de contact

Nom commercial : Catinova Limited
Numéro d'enregistrement : 78328038
Adresse de l'entreprise : FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG
E-mail : support@catinova.com