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Adresse : Nous livrons le produit à l'adresse que vous avez indiquée. Nous supposons que vous nous fournissez des informations correctes et complètes lors de la commande. Une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les informations d'adresse.

Zone de livraison :

Pays : Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse.

Extension : À l'avenir, nous étendrons les options de livraison à d'autres pays.

Frais de livraison

France, Belgique et Suisse : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Frais transparents : Tous les frais seront clairement affichés pendant le processus de commande, sans frais cachés.

Traitement des commandes

Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Dernier délai de commande : Les commandes passées avant 23h00 (CET) seront traitées le jour même.

Commandes le week-end : Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Livraison : La livraison est estimée dans un délai de 7 à 8 jours ouvrés.

Jours ouvrés : Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Veuillez noter : Le délai de livraison peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les conditions météorologiques, les jours fériés ou les retards du service de livraison.

Processus de livraison

Services de messagerie : Nous collaborons avec des prestataires de services de livraison fiables tels que Colissimo, Colis Privé, BPost et DHL.

Envois assurés : Toutes nos expéditions sont assurées. En cas de dommages ou de perte, veuillez contacter notre service client.

Emballage durable : Nous utilisons des matériaux d'emballage écologiques afin de réduire notre empreinte écologique.

Suivi de commande

Suivi de commande : Après la commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi de l'envoi.

Afficher le statut de suivi : Vous pouvez facilement suivre votre commande via le lien de suivi fourni.

Questions : Si vous avez des questions concernant votre commande, notre service client est à votre disposition.

Articles manquants

Signaler des articles manquants : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception des marchandises à l'adresse support@catinova.com si un article manque.

Solution : Nous assurerons une solution rapide en renvoyant l'article manquant ou en vous proposant un remboursement.

Droit de retour

Retour : Les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter support@catinova.com pour initier un retour.

Conditions : Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux. Dans ce cas, nous vous enverrons un produit conforme.

Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et seront effectués sur le mode de paiement initial. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement.

Coordonnées

Nom commercial : Catinova Limited

Numéro d'enregistrement : 78328038

Adresse commerciale : FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL, HONG KONG

Adresse e-mail : support@catinova.com